[责任编辑：ottor]
|
中国民航网 通讯员陈茹 报道：7月16至25日期间，桂林机场逸飞祥商旅服务公司坚持每日对在岗人员进行“温馨空港”礼仪复训，内容包括站姿、行姿、坐姿、蹲姿、微笑、手势等，通过培训师的亲身指导和员工的反复训练，纠正了少数员工站姿、行姿不稳、手势不规范、动作不够优雅、沟通技巧欠佳的现象，进一步规范了员工的仪态礼仪和微笑服务接待礼仪，有效的巩固了集团公司开展的“温馨空港”礼仪培训成果。 复训完毕后，逸飞祥服务保障部管理人员于26日、27日分两批对全体员工的“规范礼仪接待流程”进行全面考核，内容包括微笑服务、仪态礼仪、语言规范、物品摆放和接待流程。从考核的结果来看，95%以上的员工能够按照规范要求做好全程服务礼仪接待工作，而5%刚上岗的新员工还需要不断的对其进行反复训练和实操演练，来达到为高端旅客提供规范服务接待的标准。 |
