中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华南基地服务管理体系（CSM）将于8月1日正式上线运行，为使基地CSM体系相关要求能顺利实施。近日，基地积极部署，组织与体系文件相关的部门人员连续开展了多场服务管理体系的培训工作。

　　服务管理体系是国航从全面提高运输服务水平的角度出发，为规范服务管理，加强产品和服务一致性而建立的一套覆盖全国航的服务管理制度，其在保证旅客服务界面相关工作内容的一致性前提下，允许各个单位在服务管理上根据自身特点，制定符合本单位实际的管理规程和操作规范，并加强各个单位之间的工作协同，实现服务体系的一体化管理。

　　本次服务管理体系培训主要涉及华南基地服务管理、地面服务管理、人力资源管理和综合保障四个方面的内容。培训课上，教员对服务管理体系的背景、架构和分册要求作了简要介绍，并通过与实际工作相结合、现场互动等方式，向学员讲解了体系文件的管理规定和操作规范，同时，强调日常工作表单贯彻落实的重要性，教学现场气氛活跃，教学效果良好，员工普遍反映工作流程更加清晰。

　　通过积极组织培训，华南基地服务管理体系得到了很好的宣贯，同时也进一步提升了基地服务质量。