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半年过去了，银行业在客户心目中的评价如何？据银率网的不完全统计，截至7月底“我评银行”排行榜中，国有银行依然是投诉大户。在差评最多的前十家银行中，农行和邮储银行差评占比最大， 均达七成以上。 银率网数据显示，在我评银行差评排行榜前十位中，股份制银行占据四席，其余六家则是五大行及邮储银行。综合评价中，农行与邮储差评占比量最大。农行差评占比达81.34%，而邮储银行则占78.53%。此外，在排行榜中的所有外资银行中，渣打银行成为被投诉最多的银行。 在具体的投诉事项上，柜台业务投诉依旧是重点，并较上月大幅上升，占比50%，投诉主要问题仍集中在银行窗口效率低，排长队。虽个别银行有所改观，增加自动柜员机和推广网上银行，增设客流 量展示图提醒客户避开银行网点业务办理高峰时间，但柜台排长队现象依然成投诉焦点。 据了解，银率网的我评银行排行榜中一共有74家银行参评，包括五大行和邮储银行、12家股份制商业银行、33家城商行、9家农商行以及14家外资银行。 |
