平安银行网站截图

王先生转发其接到的深发展银行短信

　　近一年前，市民王先生以深发展银行信用卡客户的身份，参加了该银行的客户回馈活动，短信确认信息后，王先生收到短信通知客户耐心等待，20天内配送礼品到账单地址。但王先生从去年年底开始登陆大半年，至今也没看到礼品，近期再拨打深发展银行的客服，已转到平安银行客服。

　　银行合并客户利益受损 深发展转换平安遗留问题难解决

　　据王先生说，此外他多次拨打深发展银行客服咨询礼品配送问题，客服均表示，请王先生耐心等待。但今年5月1日王先生再次拨打深发展4006695501询问时，该客服电话自动播报语音提示称，由于深发展银行与平安银行合并，现深发展客服电话已经停用，客户如有疑问请拨打平安银行客服电话95511查询。

　　但是平安银行的客服人员接到王先生的电话，听完他说明未收到赠品问题经过后，仅表示，由于两家银行刚刚整合合并，平安银行对于之前深发展的遗留问题不是很清楚，需要记录下来调查清楚后，再与王先生联系。直到王先生向网上帮办反映问题，他仍未收到平安银行客服的任何回信。对此，王先生表示，他对平安银行的客服态度很是失望，他认为不管有没有解决结果，至少应该给他一个回复。

　　原深发展客户参加活动得礼品 遥遥无期等待激怒客户

　　王先生原是深发展银行的信用卡客户，2011年的10月20日王先生第一次收到深发展号码为95501发来的短信，短信内容为:“尊敬的客户，深发展信用卡诚邀您参加‘新年祝福’客户回馈活动，10.18-11.18使用深发展信用卡积分消费满5300元，即赠精美宝姿ports领带一条。”

　　王先生考虑到正好需要购买几款家电，于是就使用了深发展信用卡购买了家电。王先生刷深发展信用卡购买了几千元商品后，深发展银行信用卡中心又给王先生发来短信，时间为2011年11月25日。

　　“恭喜您在10.18-11.18客户回馈活动中消费达标，请于11月30日（含当天）前回复xykdh确认领取宝姿领带。”王先生接到短信后，便按照短信内容回复。

　　三天后，王先生第三次接到短信，内容为:“感谢您的参与，您已确认获得礼品。礼品将于20个工作日内配送至您在我行系统登记的账单地址，请留意查收。”

　　深发展礼品的等了近一个月还没送到，王先生便拨打深发展银行客服热线查询，对方表示，由于这次活动参加人数很多，深发展配送需要一定时间，请客户耐心等待，就这样王先生一直等到了今年4月份。这期间，王先生曾多次联系深发展客服，客服几次表示已经记录下来了，让王先生耐心等待，但自始至终王先生也未拿到礼品，更没有得到任何解释和道歉。

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