中国民航网 通讯员唐媛 报道：“打造服务满意精品，争创一流温馨空港”是目前广西机场管理集团重点建设的精品服务项目。根据集团公司服务质量标准和百色机场服务对标及服务品质提升工作实施方案，8月1日至2日，百色机场组织地勤部、安检部一线工作人员进行服务礼仪培训。机场公司副总经理庞军强亲临主持并参与培训。

　　这次服务礼仪培训通过观看宣传片、幻灯片讲解、案例分析、动作示范等形式从礼仪修养的必要性、微笑服务接待礼仪、洁雅仪容仪表礼仪、温馨服务接待技巧、舒心谈话沟通技巧、办公室礼仪和优雅的仪态训练等几方面强化一线工作人员的服务意识和服务技能，提升员工的服务素养。

　　本次培训采用圆桌的座位方式，使员工们在轻松的环境下上课，从而提高了员工参与案例讨论和进行仪态训练积极性，使得培训的课堂氛围十分活跃。在案例讨论中，大家根据自身在岗位上出现或可能会发生的问题各抒己见、认真归纳，以便在今后的工作中更高效优质的为旅客服务。在仪态训练中，大家从站姿、坐姿、走姿、递接物品和指示引导等基本仪态动作开始训练，每一个动作都反复练习、相互纠正，以达到最规范、最优雅的姿态。

　　通过本次服务礼仪培训，各岗位工作人员的精神面貌、服务意识、服务理念得到了很大的提升，岗位服务技巧也更加标准和规范，同时，也将使百色机场的旅客服务品质逐步向集团公司提出的精品服务跨进一大步。