返京的门先生一家人在出机舱门的第一时间便取回自己的婴儿车（杜晓/摄)

　　《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员宋巍、杜晓 报道：在为特殊旅客提供特殊服务柜台、专人引导等一系列特殊服务之后，国内航线网络最密集的航空公司南航将特殊关爱再进一步——搭乘南航在北京、大连和吉林省之间运行的航班，即可享受“特殊行李客舱门口提取”服务。

　　提出这一服务创新的北京南航地服的相关负责人介绍，他们在梳理旅客需求时发现，携带婴儿出行的旅客需要将婴儿抱到行李提取大厅，才能够提取到婴儿车。期间需要走一段路程，会给携带婴儿出行的家长带来很多困扰。基于此，北京南航地服主动联系南航吉林、大连等场站，主要针对婴儿车与折叠轮椅等需要特别关注的旅客开通“特殊行李客舱门口提取”服务。

　　该负责人介绍，旅客在出发时，提出“特殊行李客舱门口提取”服务需求的，出发站的南航地服值机员将先把旅客姓名、座位号等信息传递至登机口，旅客可继续使用婴儿车、折叠轮椅直到登机环节。在旅客登机时，出发站的地面服务工作人员会为旅客办理好行李托运手续，将婴儿车、折叠轮椅放在货舱门口，以便到达站工作人员能够第一时间将旅客的婴儿车、折叠轮椅取出，同时，出发站地服会将旅客姓名、座位号等信息以邮件、传真的形式发送至到达站，通知到达站做好特殊行李保障。待飞机降落至到达地后，当地的南航地服员工第一时间为旅客取出婴儿车、折叠轮椅，在客舱门口与旅客完成交接，方便旅客及时取用。

　　而携带婴儿车、轮椅出行的旅客所需要做的，只是在办理值机手续时，向值机员提出需求即可。

　　带着孩子从大连旅游完搭乘南航CZ6121航班返京的门先生，8月1日就体验了南航这一创新服务——一下飞机，就从北京南航地服员工手上取回了婴儿车，“这项服务太方便了，大大减轻了我们出行的负担。”他说。

　　据了解，“特殊行李舱门口提取”服务是北京南航地服年初成立的服务创新项目组提出。这一项目组的职责就是以“金点子”工程为抓手，以“旅客需求梳理矩阵”为分析工具，深入挖掘旅客需求，从旅客角度出发，收集、梳理和评析旅客需求。而“特殊行李客舱门口提取”这一提升特殊旅客出行品质的服务，未来有望在南航更多航线推广。