中国民航网 通讯员段娅玲、王姚 报道：“6.28”昆明长水国际机场的正式搬迁运营，给东航云南有限公司地服部国内值机室带来了巨大的挑战，也同时带来了机遇重重。在认真学习了山东地服的“五种精神”后，国内值机室按照地服部“超越行动”开展活动实施的具体办法，结合部门工作实际，在两舱值机柜台开展了“电话值机”和“爱心引领”两项创新服务。

　　“电话值机”是国内值机室根据长水机场的地理环境和旅客的需求开展的一种创新型服务方式。值机部门将东航头等舱值机柜台（G10）的电话号码主动告知高端旅客（头等舱和东航金卡旅客），以便高端旅客在出行时可直接电话提前3个小时预留登机牌，在航班出现不正常情况时，可根据旅客预留信息，及时内通知到旅客，协助旅客进行后续航班改签或退买等服务工作，切实保障高端旅客服务质量。“爱心引领”是国内值机室根据长水机场的建设规模和旅客出行率的增加，开展的第二种创新型服务方式。服务对象主要为60岁以上的老人、12岁到16岁单独乘机出行的学生及首次乘机等特殊人群的旅客。让旅客在到达候机楼东航爱心值机柜台（G01）时能够便利办理值机手续，随后，值机工作人员将陪同引领这些特殊旅客通过安全检查至所乘坐航班的候机厅内，确保旅客能安全、快捷、满意出行。

　　国内值机室通过开展的“电话值机”和“爱心引领”两项创新服务，不仅拉近了东航员工与旅客之间的距离，而且更能体现“目光所及之处都是我所关注的”的地面两舱服务理念，在有效提高了地面值机服务品质的同时，也大大增强了旅客出行的舒适度和满意度，真正达到了东航的服务理念“以客为尊，倾心服务”的目的。