中国民航网 通讯员任贵星 报道：“感谢海航HU7231北京-兰州机组的哥哥姐姐在我哮喘时对我的救助”，这是网友“孙小样要战胜一切困难”在微博上对海航机组表达的感谢。言语虽短，感激之情却溢于言表。因为就在HU7231北京-兰州的航班上发生了一段温暖人心的故事。

　　2012年7月19日,等待起飞的海航HU7231航班上，乘务长冯佳佳正在进行起飞前的客舱巡视，细心的她发现一位靠窗的女孩脸色不好，虚汗直流，看起来十分虚弱。冯佳佳主动询问女孩是否身体不适。经过了解得知，女孩患有哮喘病，也许是临飞前的紧张，哮喘病临时发作了。

　　后舱空间狭窄，看到女孩呼吸愈发吃力，冯佳佳马上将女孩扶到空间较大的乘务员座椅上，打开通风孔，让她能够呼吸新鲜的空气。虽然已经吃了自带的药品，但情况依然不是很乐观，女孩吃力的大口喘气，腿脚不停的抖动。凭着多年处理突发状况的经验，冯佳佳一边握着她的手，一边用手帮助顺气，以缓解女孩的紧张情绪。同时，吩咐乘务员通过机上广播积极寻找医生。非常幸运的是乘客中有一名医生，经过医生的救治，女孩的症状逐渐缓解。医生松了一口气说：“幸亏你们先前的处理得当，病人才能这么快的缓解过来。”

　　为了更好的照顾患病女孩，冯佳佳将医生安排在患病女孩的身边。全体机组人员也时刻关注女孩的情况，不时嘘寒问暖，机组人员全程的悉心照料，让女孩心生温暖，“他们不是我的亲人，却胜似我的亲人，真心的感谢每一个好心人。”

　　海南航空，改变期望。据了解，海南航空近期推出了“CARE MORE”特殊关爱服务。通过多问一句、多看一眼、多做一点的实际行动为需要特殊照顾的旅客送上特别关爱，让温暖在万米高空延续传递。