中国民航网 通讯员易菲、詹姣妍 报道：近期天气原因导致全国各地机场都有大面积航班延误，商旅公司售票处及时通知购票旅客航班变动情况，引导和疏散旅客，为候机楼减压。据售票处工作人员小李介绍，近几日受天气影响，航班变动频繁，商旅公司售票处每天都会接收到400多个的航班变动通知，累计通知旅客人数近千人。如遇到同一航班多次变动，他们就需要给同一旅客多次电话沟通，工作量巨大。但为了保障旅客们及时掌握航班动态，他们在航班延误的服务工作上做到了巧用心，多用心，很用心，并加班加点加人手，保证航班动态通知工作及时有效的开展。

　　每一位售票员都会主动要求旅客提供有效电话，这个电话在天气不好的时候显得尤为重要。旅客的电话录入旅客航班记录编码里，遇到航班变动，旅客就能第一时间获知。后台人员随时查看航班变动情况，遇航班变动，及时电话联系旅客。为帮助所有延误旅客顺利出行，售票处还根据旅客意愿协助办理座位确认、改签、退票等手续，或提供其他最佳线路供旅客参考。

　　旅客王先生，正在市区办事，但临近航班起飞了，业务还没办妥，正焦头烂额打算放弃本次业务赶往机场时，接到了售票处工作人员的来电，告知其航班延误两小时，随后如有变动会继续通知他。王先生对售票处及时沟通和提醒表示非常感谢。最终他办完了事情，又顺利赶上了航班。

　　与延误相反的是也经常有航班提前，有一位国外华人旅客杨先生，次日广州至郑州的航班被通知要提前1小时起飞，售票员拨打杨先生留下的手机号码却提示关机。于是售票员每小时跟踪一次航班变动情况，不断拨打电话，同时编写手机短信告知航班变动情况，并在系统里做好备注，将信息报给航空公司。直至当天航班起飞前3小时仍未能联系上杨先生。在起飞前一小时，杨先生终于出现在机场售票柜台前。为了确保杨先生顺利成行，售票员立即协助杨先生办妥一切登机手续，顺利送上飞机。他也对工作人员持之以恒，积极应对，认真负责的态度表示感谢。