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柳州机场服务情景对话手册投入试行
2012-07-27 09:04  来源:中国民航网   
　　中国民航网 通讯员申宏菲 报道：近日，由柳州机场组织编写的《柳州机场服务情景对话手册印制》下发至机场各服务保障部门，正式投入试运行。该《服务情景对话手册》按照服务部门进行分类印制，对各服务岗位的工作情景进行了编排，为规范服务工作中的礼貌用语，强化一线服务岗位的服务规范，科学应对服务工作中的各类特殊情景提供了参照标准，减少服务工作中不必要的矛盾，有效地提高了各岗位应对各类情况的能力。
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标签： 通用航空 机场 民航局 国航 飞行员 飞机 海航 东航 南航 航班
[责任编辑：云笑]
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