中国民航网 通讯员杨立飞 报道：北京首都机场1号航站楼出发大厅，几名旅客紧紧握住一名工作人员的手，不住的说着谢谢。其中一位女士忍不住一边擦拭着感动的泪水，一边不断的说：“非常感谢你们的照顾，虽不是亲人，但比亲人还亲！” 这一幕吸引了记者的注意。

　　据了解，这个被众人感激的小伙叫张震，是海航国际值机的一名工作人员。7月18日早晨，他像往常一样进入办公室打开电脑查看保障信息，“一名担架旅客将乘坐我司HU7924航班（罗安达-迪拜-北京），到京后转乘国内HU7155航班（北京-杭州）。”这样的信息映入他的眼帘。“因为担架旅客的保障需要特别关怀，特别是国际旅客，手续比较多，当时我脑海中就有一个念头，麻烦的手续要让它变得快捷，不能让旅客等待太久。”这个小伙告诉记者。

　　随后，张震紧急提前协调边防、检验检疫、海关等工作人员在飞机落地前到机位等候为旅客办理入境手续。同时，又通知特服人员、机场急救中心、场内升降平台车提前到位，保障担架旅客顺利下机。一切准备工作就绪后，张震又积极联系该担架旅客的接机家属，耐心讲解接机保障方案，并倾听家属的意愿，与其家属共同协调后续保障工作。

　　紧张而有序的忙碌换来了担架旅客便捷的行程。“感觉能为需要帮助的旅客多做一点，一切付出都是值得的，这也是我们的工作职责。”张震一边擦汗，一边微笑着说。

　　在海航，有很多这样默默无闻的一线岗位人员，他们用真诚的服务，搭建爱的桥梁，从国际航班到国内航班，与旅客进行无缝隙的沟通，为特殊旅客提供”CARE MORE“的五星关爱，让每一位旅客的出行变得简单而舒适。

　　“CARE MORE”的秘诀在哪儿？张震告诉记者，很简单，他们平时只是多问一句、多看一眼、多做一点，以平等仁爱之心对待每一位旅客。

　　看似再正常不过的“三多”服务，对于每个人来说并不容易做到，而海航却做到了，也让记者看到了前面感人的一幕。

　　海南航空，改变期望。作为“全球SKYTRAX五星航空公司”，海南航空以海航SMILE服务精神为指导，从满足客户深层次需求出发，创造全新飞行体验，改变旅客期望，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。截至目前，海航已开通了国内外航线逾400条，覆盖亚洲、辐射欧洲、美洲、非洲、大洋洲近90个城市，为旅客出行提供更多选择。详情请咨询海航24小时服务热线950718，或登录海航官网查询。