T2演练现场

　　中国民航网 通讯员申晓枫、吕虎平、闵嘉玺 报道：成都双流国际机场二号航站楼（T2）确定7月28日凌晨4时转场试运行。作为首批进场的航空公司，东航四川分公司进入紧张的转场倒计时阶段。

　　精心东航：多措并举，全盘巧部署

　　为确保转场顺利，东航四川分公司领导高度重视，以“安全、平稳、顺畅、高效”为转场工作原则，认真策划安排，全面部署各项转场工作。

　　根据2012年工作重点，早在今年年初，分公司就分别成立了“T2转场工作协调小组”和“T2东航用房装修项目推进领导小组及工作小组”，全面负责T2业务协调与用房装修工作。目前，东航在T2的7节售票柜台、10节值机柜台、2节高端旅客值机柜台已装修完毕；新增5台内场车辆已购置到位，全力以赴，确保转场顺利。

东航四川分公司地面服务部经理鲁照昆为志愿服务队介绍T2

　　为确保T2转场工作顺利开展，5月24日，分公司成立了由肖正明总经理为组长的“T2转场推进领导小组”，领导分公司T2转场整体工作。推进落实T2东航现场用房和保障资源；批准实施东航现场用房装修方案；审核购置航站楼内办公设施设备；协调转场期间现场运行工作；监督指导转场工作组日常工作；解决整体推进过程中的重大问题。领导小组下设3个专项工作组，以服务运行、后勤保障、资源协调为重点，由分公司对应分管副总担纲组长，各相关部门负责人为成员，制定项目推进表，细化工作流程，明确时间节点与责任人，确保工作的有效落实。

　　协作东航：上下同欲，齐心助转场

　　任务下达后，各工作小组迅速行动，按照既定工作目标和时间节点及时开展工作。基建项目办积极与机场公司协调，争取宝贵资源；综合事务部根据装修方案及设置购置清单，加快T2办公用房装修与采购工作；运行控制部进一步梳理现场保障流程，优化各服务接触点的标准和程序；市场销售部抓住T2试运行的有利时机，积极抢抓时刻资源、市场资源；地面服务部抓紧对员工进行T2新业务流程培训。4月20日，通过运行控制部信息技术分部与综合事务部的共同努力，完成了T2新办公区签派室甚高频电台天线架设工作；6月初，开始对T2相关通信、网络等设备进行调试；7月14日，分公司完成了T2候机厅工作区域的现场装修。为确保搬迁工作顺畅有序，分公司先后7次召开转场工作会议，通报转场工作进展，研讨各类问题。并与双流机场召开5次专题协调会，对出现的问题进行及时沟通，共同推进工作。

　　7月17日，分公司党委下发文件，制定了为基层减压减负的实施方案，希望各基层党组织和广大党员干部积极推进T2转场工作，加大工作力度，突破重点难点，消除工作盲点。结合工会开展的“面对面、心贴心、实打实服务在基层”活动，及创先争优为民服务活动，积极为基层服务，为生产一线服务。同日，党群工作部发起以“激情投入、力保转场”为主题的志愿者服务倡议，在分公司抽调50名工作人员组成志愿服务队，配合地面服务部助力转场期间各项服务保障工作。特别针对旺季生产，强化服务基层、服务生产一线、服务旅客的“三服务”意识。18日，志愿者们已完成岗前培训工作，按照地面服务部的统一分配至各运行窗口进行实习。

　　细致东航：换位思考，演练求真知

　　组织开展T2模拟演练，不仅可以检验运行和服务保障能力，也可以为相关服务措施的修订完善提供大量基础信息，为东航提升服务质量奠定良好基础。

　　5月23日，分公司进行首次内部演练，检验了员工对设备的使用和流程的熟悉程度。此前，为了做好转场的前期准备，地面服务部内聘讲师，分2批对全体员工进行业务培训，对转场后的流程规范、服务标准等进行了专题培训；5月29日-7月15日，先后进行了4次模拟演练。每次演练，均有分公司领导、机关员工和地服轮休工作人员近40余人到场，换位思考，以旅客身份体验乘机全过程，及时总结梳理模拟乘机过程中发现的问题，并与机场公司进行沟通反馈。

　　7月20日，分公司再次参与T2综合演练，与机场、其它驻场基地公司、空管局、油料公司等单位组成1000余人的演练团队，进行了大规模的综合演练。此次演练区域涵盖T2、站前停车场、楼前道路，演练内容包括了国内进出港旅客正常流程、中转流程，进出港行李处理流程、资源分配信息流程、大件行李处置流程、航班取消旅客倒流流程、特殊旅客服务、航班调换登机口流程等各种流程。通过演练，分公司以旅客角度出发，提出程序、标识类整改问题12项，为今后旅客便捷出行提供帮助。

　　周到东航：倾心服务，体贴重细节

　　从7月28日起，乘坐东航（上航、联航）国内航班的旅客，将在T2候机、乘机。东航T2值机位于候机大厅L岛；东航售票柜台位于候机大厅L岛；安检通道距值机柜台步行时间在5分钟以内；安检通道距相应最远登机口，步行时间在8分钟以内。敬请各位旅客根据航班时间提前做好准备。

　　为避免旅客耽误行程，经过培训的50名转场志愿者服务队员将于当天起，分别在T1、T2候机大厅，机场售票窗口，值机柜台，登机口和行李查询等服务窗口为旅客提供问询、引导服务。28日当天，针对到错航站楼的旅客，分公司还将派出专车作为机场捷运的备车，免费运送东航旅客从T1到T2，并及时将中转旅客从T2转送T1，以确保转场工作顺畅、高效、有序进行。届时，可向东航志愿者问询具体乘车地点。