《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 报道："南航！南航！赶紧到36号登机口，机组找！"正忙碌在CZ3502航班登机口的余立娅听到对讲机的喊话后，得知这架经停航班上有特殊担架旅客，便立即带上同事走进该航班客舱。虽然之前早有准备，但走进去的一瞬间，迎面而来的一股恶臭还是让人差点窒息。

　　气味来自一位年过花甲躺在担架上一动不动的老奶奶，她脸色白得吓人，见陌生人走进，显得非常局促和不安。"老奶奶，我们是南航工作人员，您有什么需要尽管说！"老人不语，而陪在她身旁的老爷爷开口说："我老伴行动不便，坐了很久的飞机，你们能不能帮我给她换块尿不湿？"

　　当时客舱里有其他乘客，而这架经停航班剩下的保障时间也非常有限。余立娅和同事迅速作出决定，将其他旅客引导出客舱，腾出一块地方安置老人。之后又找来毛巾，脸盆等用品，娴熟地用毯子垫起老人的下半身，轻轻脱下外裤。当时正值杭州梅雨季节，细心的余立娅担心老人在闷热密闭的客舱里会出汗，便用湿毛巾先擦拭老人的身体，再解开尿不湿。尿不湿解开后阵阵臭味袭来，余立娅和同事完全顾不上难闻的气味和自己身上沾染的污迹，以最快的速度为老人换好。而老人长时间同一个姿势躺卧，身上有些关节有些僵硬，余立娅又为老人进行按摩来舒展筋骨。耐心周到的服务终于换来老人们满意的笑容，两位老人异口同声的说："南航的年轻人，你们真棒！"

　　原来，老人姓董，今年已经79岁高龄了。两位老人60年前在部队相识，当时还是小伙子的董爷爷是部队里的尖子兵，而当时是小姑娘董奶奶则是部队文工团的一支花。一次文工团下部队演出，"董奶奶"的曼妙舞姿一下子就把"董爷爷"的目光吸引住了，一段长达半个多世纪的爱情故事就此开始。"董爷爷"曾向"董奶奶"许诺要相伴今生，携手走遍"海角天涯"。

　　时光荏苒，60年过去了。就在今年两位老人60周年结婚纪念日上，董爷爷决定兑现诺言，带着董奶奶出门旅行。两位老人选择了南航"双飞浪漫之旅"。这期待了60周年的浪漫之旅，让两位老人非常开心。旅途中，董爷爷拿起相机，在不同地方为董奶奶拍照留影。可就在旅行快要结束时，董奶奶不小心扭伤了腰，连坐着都费力，只好提前结束行程。

　　在搭乘南航CZ6484返航的途中，董奶奶身体突然不适，于是就发生了前面的一幕。董爷爷说"美丽的西子湖畔有美丽的你们，是你们的服务让原本遗憾的旅程变得圆满而温馨。"

　　故事结束了，但南航的服务还在继续。如果说，两位老人的邂逅是一段浪漫旅程的开始，那么西子湖畔南航工作人员则是用自己的周到细致服务接力了这份浪漫。从2012年开始，南航对外宣布启动"国际品牌服务年"主题活动，以将南航服务打造成"中国最好、亚洲一流、全球知名"的优质品牌为目标，力将"服务革命"进行到底。在这样的大愿景下，西子湖畔的南航员工在工作的每一天都秉承着旅客至上的服务理念，为旅客提供超越期望的人性化服务，让旅客出行感受到南航服务温暖的力量。