中国民航网 通讯员贾青松 报道：近期“韦森特”、“苏拉”、“达维”台风先后登陆我国东部沿海，严重影响了华东地区人民的生产与生活，也给各地带来了巨大的经济损失。8月7日，强台风“海葵”再次登录，我国沿海城市再次受到台风侵袭。

　　东航云南有限公司地服部在接到强台风“海葵”预警后，立即召开紧急会议，成立了以地服部主要领导为组长的“大面积航班延误处置领导小组”。领导小组要求各一线保障部门主要负责人必须随时在岗，要求地服部机关各科室人员必须到场进行支援，做好各项后勤保障工作。8月7日，受台风“海葵”影响，不正常航班服务中心延误组提前做好各项应急措施，一方面积极联系协议航延酒店预留房间，以确保发生大面积航班延误时能及时安排旅客食宿；另一方面积极联系公司市场部，请他们协助处理票务等相关事宜。

　　8月8日凌晨，地服部当日值班领导坐镇长水，指挥各一线保障部门领导分头行动，积极协助延误旅客处理后续事宜。凌晨04：00刚过，票台、值机候补柜台前已排起了长龙。国内值机室和票务中心按照“预案”提前安排业务能力强、延误航班处理工作经验丰富的员工到候补柜台、票台协助为旅客查询、改签、退票，并为着急赶回去的旅客提供较为合理的出行建议，为旅客改签目的地。

　　上午8时左右，一名中年旅客急丛丛的来到候补柜台前，用几近哀求的声音讲：“我家中老人病逝了，请你们帮帮忙，能不能早一点安排我回去？”望着旅客焦虑的眼神，值班经理高静媛也为旅客非常着急，立即告诉旅客上海航班今天内可能都不能起飞了，可以改签上海附近城市，再换乘其他交通工具回去。征得旅客同意后，高静媛立即请票台查询上海附近不受台风影响的城市，后来协助旅客改签到合肥。拿到改签后的登机牌，旅客感动的说：“小姑娘太谢谢你了，感谢航空公司为旅客着想，以后出行我还会选择东航。”

　　8月8日这天，地服部广大干部员工始终坚持在岗，为旅客提供优质、高效的服务，充分发挥地服部整体作战、团结协作精神，经过一天的努力，先后疏散、分流华东地区上海、浦东、杭州、南京、无锡、宁波等地近20个延误航班，服务延误旅客3000余名，确保了安全，防止了群体性事件的发生，受到了延误航班旅客的赞誉。