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“海葵”挑战 黄山机场做好服务保障
2012-08-09 13:39  来源:中国民航网   

  中国民航网 通讯员谢民民 报道:8月8日台风“海葵”登陆浙江逼近安徽,黄山机场正常执行6个航班,被迫取消6个航班。黄山机场领导十分重视此次台风危害,要求各保障部门提前谋划、积极应对,做好正常航班的运行保障,全力做好不正常航班的服务保障和旅客善后工作。

  黄山机场候管部积极与航空公司联系,一旦得知航班延误取消计划,通过黄山交通广播等媒体向外公布航班取消信息,以便市民游客及时获知最新航班动态。候管部和客货公司通过离港系统和销售系统了解情况,电话及时通知旅客航班取消原因、后续航班计划和食宿安排,对于部分无补班的航班,建议旅客改签、退票或改走其他交通方式。

  由于黄山机场和各航空公司处置得当,多数旅客获知消息后,不用耽误时间精力来到黄山机场候机。一些不知情的旅客到机场后,由机场服务人员及时给予建议和服务,安排车辆送旅客到宾馆和市区。临时决定取消的航班,黄山机场协调航空公司,给予旅客妥善安排食宿。黄山机场在各宾馆安排精干服务人员,为旅客及时排忧解难。

  在候机楼前和值机大厅,坚守的候管部职工及时协助服务旅客。截至8日22:30,所有因台风滞留机场的旅客全部得到安置。9日上午09:30,补班CZ362S、JD528S分别抵达黄山机场,出发旅客已经由黄山机场安排车辆接到机场,完毕办理值机安检手续等待登机。

  由于应对积极保障得力,黄山机场取得迎战“海葵”的初步胜利。细致耐心的服务保障工作取得旅客的一致认可,充分展现了黄山民航人的风采。

 

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[责任编辑:云笑]
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