《中国民航报》、中国民航网 记者梁永军 通讯员云轩 报道：“当你进入机场范围，你的手机将会自动搜索到白云启航系统，并收到机场立体地图、航班运行情况、值机岛和登机口安排以及机场商铺促销折扣等信息，让你一切尽在掌握，轻松出行。”这是旅客洪先生对提升白云机场服务质量的一条建议，也许在不久的将来它就会变为现实。

　　2012年6月5日，广东机场集团正式启动“开放办机场服务大提升”活动，拿出10万元向社会征集提升机场服务的“金点子”。截止7月15日征集工作圆满结束，总共收到热心旅客“金点子”投稿2280余份。广东机场集团已经组建了由机场常旅客、民航服务专家、航空公司代表、媒体代表和社会知名人士组成的评审委员会对“金点子”进行评审，评审结果将于9月揭晓，一等奖将获奖金1万元。

　　2280份“金点子”内容非常广泛，不仅涵盖了交通、旅客进出港、整体环境、辅助、消费、货物运输六大类机场主要服务，还包括安全管理、机场建设、空港经济等方面内容。机场标识指引不清成为反映最为普遍的问题，包括航站楼内标识指引以及机场区域内地面交通等指引。其次为机场辅助服务配套设施进一步完善问题，包括问询服务柜台、餐饮设施、地面交通设施、商务设施、银行设施、洗手间、无障碍、自助设施及相关娱乐休闲设施的建设。

　　在“金点子”投稿中有很多富有建设性的建议，如参照国外机场采用色彩标示指引；在航站楼开辟阅览室、健身房、儿童游乐园等休闲娱乐区域；开发机场专门的手机应用客户端（适合于苹果、安卓、塞班等主流操作系统）免费开放，为旅客提供各种信息服务及咨询办理；在远离传统机场候机区域设立候机楼，乘客可在此停车，直接办理值机及安检，并前往登机口，有效缓解机场大厅的人流压力。广大旅客同时认为机场在服务流程的设置、航站楼服务引导、人员服务意识上应更加凸显人性化，例如在商业区设置提示到最近的登机口距离多远的标牌，使旅客在购物的时候更好掌握登机时间等。

　　机场方面有关负责人表示：广大旅客提出的意见和建议像一面镜子，让我们更好地认清了自己，同时也深受启发。机场将组织专人对征集到的“金点子”进行认真研究，并逐步移植到机场的管理运营中，全面提升服务质量。其中一项重要工作是使在国际机场协会（ACI）服务排名中荣膺年度世界十佳的白云机场的服务更上一层楼，争取进入Skytrax四星级机场行列。