《中国民航报》、中国民航网 记者朱思平 通讯员胡丹 报道： “太好了，珠海翔翼服务太周到了！”8月1日上午，当前来珠海翔翼航空技术有限公司训练的飞行员小李打开酒店房间，发现自己的“训练时间安排表”、“飞行科目”和“工作单”摆在桌上时，不禁高声说道。

　　作为年训练量超过12000人次的、亚洲地区首屈一指的飞行训练机构，珠海翔翼结合“为民服务创先争优”活动以服务来训飞行人员为重点，提升对来训的飞行人员的服务保障水平，使飞行人员能更好的集中精力保证航班安全和空中服务。今年来，他们紧贴“训练质量和安全”先后推出了26项便民服务措施，全力保障来训飞行人员的训练，得到来训飞行人员的一致好评。

　　在做好来训飞行人员生活后勤服务方面，他们要求市场部工作人员手机24小时开通，全天候保障飞行人员的服务，并要求客服代表做好跟踪服务，在来训飞行人员到达公司训练前就将训练时间安排表、飞行科目、工作单等送到每一个飞行人员入住酒店的房；他们专门编写了包括旅游、餐饮、医疗等内容的《珠海百科》，以方便来训飞行人员在珠海的学习和生活。据悉，为提升服务质量，他们还每季度发放100份以上的《客户满意度调查》，征求来训飞行人员的意见建议，以不断完善和改进服务。

　　在做好来训飞行人员训练服务方面，他们结合客户需求，研发出的一套训练信息查询服务平台，通过此服务平台，参训人员可以通过身份证扫描来获取自己的模拟机训练计划时间并通过公司邮件服务器，利用SMTP技术能把训练结果发送到自己的邮箱；此外，他们在公司官网设置“训练计划查询”、“理论开班信息查询”、“训练流程查询”等模块，推出“模拟机计划手机查询”功能等，为来训飞行人员训练提供全方位的服务。

　　在做好来训飞行人员安全保障服务方面，他们始终把“确保来训人员在受训期间的安全作为重点”，不断完善相关应急预案并采取了相关防护措施。一是为让每一名来训人员了解和熟知训练期间的安全注意事项，他们在不同的阶段、不同的场合、通过不同的形式宣传安全事项，并配置相应的安全标识和处置程序；二是对新训学员进行“开班安全教育”，向其讲解在训练期间需要注意的各种安全提示，并且观看火警撤离消防录像，让每一名新学员了解一旦发生火警需要注意的事项；三是对模拟机训练人员，则发放安全注意事项，对可能涉及安全的事宜予以提示。针对湿租训练，由模拟机教员在模拟机训练的第一天，进行模拟机应急安全事项说明，详细讲解一旦在模拟机训练过程中出现意外应该如何使用各种安全设备及时撤离。

　　不难看出，珠海翔翼的便民服务举措，不仅侧重解决来训飞行人员的生活方面的问题，更在保障来训飞行人员的训练质量和人身安全上有着重要作用。这也许是他们推出的便民服务举措深受训飞行人员好评的重要原因吧。